Аутсорсинг сетевой инфраструктуры – позволяет повысить надежность и снизить затраты на ИТ поддержку и сопровождение ИТ инфраструктуры, также решается вопрос подбора, найма и содержания высококвалифицированного ИТ персонала.

Преимуществами перехода на внешний ИТ аутсорсинг являются:

Сокращение издержек на ИТ сопровождение сетевой инфраструктуры. Внешний аутсорсер берет на себя все функции по ИТ поддержке, благодаря чему персонал компаний Заказчика может сконцентрироваться на задачах первостепенной важности, в том числе на задачах развития или текущих проектах.

Повышение качества обслуживания. Передача всех функций технической поддержки и сопровождения единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантировать высокий уровень качества работ.

Снижение рисков в проектах. Работу по расширению или модернизации IT-инфраструктуры, внедрению IT-сервисов и бизнес-приложений выполняют узкоспециализированные профессионалы, что значительно снижает риск возникновения ошибок, которые могут допускать специалисты «широкого» профиля.

Компания «ПИИТ» предоставляет ИТ услугу полного или частичного ИТ аутсорсинга сетевой инфраструктуры, ИТ систем и телекоммуникаций.

Ниже приведен перечень типовых ИТ услуг, которые компания «ПИИТ» осуществляет в рамках обслуживания ИТ инфраструктуры. При необходимости возможна разработка и предложение индивидуального набора ИТ услуг индивидуально для каждого клиента.

ИТ услуга

Типовой состав ИТ услуги

Комплексное сопровождение активного ИТ оборудования с использованием средств мониторинга

  • Обнаружение и определение причин сбоев сетевого ИТ оборудования;
  • Мониторинг каналов связи;
  • Построение и отслеживание изменений топологии сети;
  • Сбор централизованных и детализированных отчетов;
  • Управление активным оборудованием;
  • Мониторинг и анализ системных сообщений.

Сопровождение и обслуживание коммутаторов и маршрутизаторов

  • Настройка виртуальных сетей, смена адресации;
  • Оптимизация алгоритмов маршрутизации трафика;
  • Изменение параметров качества обслуживания (QoS);
  • Изменение политик безопасности;
  • Создание отказоустойчивой конфигурации сети;
  • Мониторинг и анализ системных сообщений.

Сопровождение и обслуживание беспроводных сетей

  • Подключение новых точек доступа;
  • Оптимизация зон покрытия;
  • Изменение политик безопасности подключения беспроводных клиентов;
  • Настройка RADIUS-сервера;
  • Настройка параметров контроллера беспроводных точек;
  • Изменение параметров качества обслуживания (QoS);
  • Мониторинг и анализ системных сообщений.

Сопровождение узла подключения к сети Интернет

  • Настройка политик межсетевого экрана;
  • Настройка правил трансляции адресов.

Сопровождение и обслуживание виртуальных частных каналов (VPN)

  • Подключение новых офисов через защищенный VPN-канал;
  • Настройка политик доступа по VPN-каналу;
  • Настройка защищенного доступа для удаленных пользователей;
  • Настройка политик доступа для удаленных пользователей;
  • Создание отказоустойчивой конфигурации организации VPN-каналов.

Сопровождение и обслуживание IP-телефонии

  • Изменение и добавление новых телефонов и пользователей;
  • Оптимизация алгоритмов маршрутизации звонков;
  • Настройка функций безопасности и качества обслуживания;
  • Изменение параметров голосовых сервисов;
  • Изменение параметров автосекретаря IVR;
  • Мониторинг и анализ системных сообщений.

Сопровождение и обслуживание систем безопасности

  • Настройка политик безопасности;
  • Мониторинг и анализ сообщения нарушения политик безопасности;
  • Настройка межсетевых экранов, систем предотвращения вторжения и других элементов системы безопасности.

Мы предлагаем следующие варианты предоставления услуг по ИТ аутсорсингу:

Безлимитное абонентское обслуживание при котором заказчик имеет неограниченное количество обращений и вызовов IT-специалистов.

Заказчику предоставляются квалифицированные IT-сотрудники, готовые выполнить работы по согласованным ИТ услугам. В зависимости от потребностей заказчика, мы предлагаем следующие варианты организации службы ИТ поддержки:

  • Телефонные консультации и удаленное администрирование;
  • Выезд к заказчику по заявкам. Гарантированное время прибытия специалистов на территорию заказчика (например, не позднее, чем через 4 часа после подачи заявки) предварительно указывается в договоре на ИТ обслуживание;
  • Регулярный выезд специалистов по поддержке к заказчику для выполнения профилактических работ.

Стоимость услуг на безлимитное абонентское обслуживание рассчитывается исходя из объема предоставляемых услуг и количества сопровождаемого ИТ оборудования.

Стандартное абонентское обслуживание.

В отличие от безлимитного ИТ обслуживания, стандартное ограничено фиксированным количеством обращений в месяц. Остальные условия сотрудничества сохраняются.

Стоимость услуг на стандартное абонентское обслуживание рассчитывается исходя из фиксированного количества обращений к ИТ-специалистам. Дополнительно оплачиваются обращения и вызовы IT-специалистов сверх установленного лимита.

Преимущество стандартного варианта заключается в более низкой стоимости сравнительно с безлимитным ИТ обслуживанием.